“小區(qū)主管道老化破損，樓上鄰居家的下水經(jīng)常漏到我家，很是苦惱，沒想到問題這么快得到了解決。”家住馬坊街道五號院居民們的感觸，正是西寧市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制所帶來的深刻變化。
為進(jìn)一步落實(shí)好黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機(jī)制，馬坊街道黨工委以“四元四色”矛盾糾紛多元化解工作機(jī)制等為抓手，整合各類資源搭建“小板凳議事會”“民情解憂站”等協(xié)商議事平臺，通過面對面溝通、心貼心交流，精準(zhǔn)對接群眾需求，實(shí)現(xiàn)訴求受理多渠道。
“真是太感謝社區(qū)工作人員了！他們主動上門幫我辦理養(yǎng)老金認(rèn)證，服務(wù)特別貼心！”家住盛世華城H區(qū)的張禎感動地說。年近八旬的張禎子女都在外地工作，最近又因摔傷行動不便，正為養(yǎng)老金認(rèn)證的事發(fā)愁。網(wǎng)格員在走訪中了解到這一情況后，立即帶著移動設(shè)備上門服務(wù)，他們一邊耐心細(xì)致地指導(dǎo)操作，一邊陪老人拉家常，不到半小時就幫張禎完成了認(rèn)證流程。“這些年輕人想得真周到，讓我這獨(dú)居老人心里暖暖的。”張禎說。
馬坊街道按照“接訴即辦”的工作要求，認(rèn)真研究梳理并歸類在網(wǎng)格巡查、入戶走訪、便民熱線中收集群眾訴求，以一個問題推導(dǎo)一類問題的預(yù)防，抓“早”抓“防”，確保各類問題盡早盡快解決，讓“有訴必應(yīng)馬上辦”在基層落地見效。
近日，海湖橋西社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格長張娟在日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)柴達(dá)木路豐源基地小區(qū)附近發(fā)生了電路故障，影響到了轄區(qū)玉樹地稅新苑小區(qū)、玉樹農(nóng)機(jī)家屬院等小區(qū)的用電。收到反饋后，網(wǎng)格長第一時間與小區(qū)物業(yè)及維保單位取得聯(lián)系，針對反饋問題進(jìn)行實(shí)地查看，共同協(xié)商解決辦法，及時保證了居民的用電需求。
為及時掌握轄區(qū)居民關(guān)注的熱點(diǎn)民生問題，馬坊街道打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，探索“向前一步”服務(wù)群眾工作法，利用網(wǎng)格員在樓院主動收集和辦理群眾訴求，并積極向轄區(qū)居民群眾廣泛宣傳街道、社區(qū)等便民服務(wù)電話及各類便民服務(wù)事項(xiàng)清單，為轄區(qū)居民提供“急難事馬上辦、就近辦、貼心辦”的服務(wù)，不斷提升了街道治理的“溫度+速度”。
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