包玉芬在辦稅廳指導(dǎo)年輕干部開展業(yè)務(wù)。受訪者本人提供

　　4月29日，榮獲全國(guó)先進(jìn)工作者的國(guó)家稅務(wù)總局門源回族自治縣稅務(wù)局征收管理股股長(zhǎng)包玉芬，已從北京回到海北藏族自治州門源縣。再次踏上故土，祁連山的雪峰掠過(guò)眼簾，她仿佛看見了二十年前，那個(gè)大學(xué)剛畢業(yè)同樣星夜兼程、同樣心跳如鼓返鄉(xiāng)的自己，只是那時(shí)的她滿心憧憬，如今的她步履堅(jiān)定。

　　2005年，大學(xué)成績(jī)優(yōu)異的包玉芬，拒絕網(wǎng)絡(luò)公司拋來(lái)的橄欖枝，毅然決然選擇回到家鄉(xiāng)。從事稅務(wù)工作的第一天，面對(duì)科室輪崗的常規(guī)安排，她毫不猶豫舉手申請(qǐng)：“我想去一線窗口！” 那雙清亮的眼睛里，閃爍著對(duì)基層工作的渴望。

　　初入稅務(wù)領(lǐng)域，這位計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的“跨界新人”，第一次深刻感受到理論與實(shí)踐之間的巨大差距。面對(duì)堆滿辦公桌的稅收法規(guī)匯編和納稅人的專業(yè)咨詢，她白天將票據(jù)按顏色分類建檔，夜晚就著臺(tái)燈用紅藍(lán)鉛筆在《征管法》《增值稅暫行條例》上標(biāo)注重點(diǎn)。一本本密密麻麻的學(xué)習(xí)筆記，記錄著她從零開始的成長(zhǎng)。

　　在大廳負(fù)責(zé)發(fā)票開具工作時(shí)，包玉芬經(jīng)常在現(xiàn)金交易中點(diǎn)錯(cuò)錢。一次偶然看到銀行自動(dòng)點(diǎn)鈔機(jī)精準(zhǔn)計(jì)數(shù)，她靈機(jī)一動(dòng)：“能不能做個(gè)找零系統(tǒng)？”很快，她主導(dǎo)設(shè)計(jì)的“找零系統(tǒng)”上線，徹底解決了窗口現(xiàn)金稅款找零錯(cuò)誤率高的難題。此后，為打破信息壁壘，她利用業(yè)余時(shí)間用VB語(yǔ)言編寫代碼，成功開發(fā)出信息發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部信息實(shí)時(shí)共享。“現(xiàn)在政策更新后，大家能第一時(shí)間看到，工作效率提高多了！”包玉芬自豪地說(shuō)。

　　2011年，包玉芬擔(dān)任辦稅服務(wù)廳主任。她僅用一周時(shí)間，就將35項(xiàng)稅收政策梳理成圖文并茂的《稅收優(yōu)惠政策指引》，通過(guò)辦稅服務(wù)廳一體機(jī)和稅企平臺(tái)發(fā)布，累計(jì)查詢量近2萬(wàn)次。

　　“她是個(gè)特別有耐心的人！2010年，我到大廳辦稅時(shí)就認(rèn)識(shí)了她，即使現(xiàn)在退休了也時(shí)常有聯(lián)系呢！”談及包玉芬，已退休的納稅人尤琪芬回憶，2023年，全面數(shù)字化的電子發(fā)票上線，包玉芬專程到公司手把手教學(xué)，直到大家熟練操作為止。

　　作為納稅服務(wù)志愿者，包玉芬還是個(gè)“矛盾調(diào)解員”。在輔導(dǎo)個(gè)人所得稅匯算清繳時(shí)，她常遇到離婚夫妻因子女專項(xiàng)附加扣除產(chǎn)生糾紛。她總是不厭其煩地反復(fù)溝通，用政策講道理，用真心解心結(jié)，讓雙方最終達(dá)成共識(shí)。

　　制作覆蓋11類214項(xiàng)辦稅事項(xiàng)的藏漢“雙語(yǔ)”業(yè)務(wù)辦理指南；帶頭組建輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)為7827戶次納稅人給予稅收宣傳輔導(dǎo)；針對(duì)小微企業(yè)融資難的問(wèn)題，幫助127戶企業(yè)通過(guò)“銀稅互動(dòng)”獲得信用貸款4327萬(wàn)元……扎根基層的這些年，包玉芬步履不停，跑遍田壟和草原，為的是讓群眾少跑腿、企業(yè)得實(shí)惠，“政策暖了，人心就聚了。”包玉芬總是這樣說(shuō)。

　　“她思維敏捷、慮事周全，始終秉持恪盡職守的信念，在崗位上總想著多為黨和國(guó)家貢獻(xiàn)力量，多為群眾排憂解難。”談及包玉芬，國(guó)家稅務(wù)總局門源回族自治縣稅務(wù)局副局長(zhǎng)韋琛這樣評(píng)價(jià)。

　　韋琛向記者介紹，2021年，包玉芬立足本地實(shí)際，深入探索創(chuàng)新征管方式，牽頭聯(lián)合地方8個(gè)部門構(gòu)建起 “稅務(wù)+N”協(xié)作模式。這一模式的落地實(shí)施，有效整合多方資源，形成工作合力，推動(dòng)稅費(fèi)共治工作機(jī)制日臻完善，為稅收征管工作注入新動(dòng)能。

　　從窗口“臺(tái)前”到征管“幕后”，她的心始終牽掛著納稅人，聯(lián)合其他部門優(yōu)化25項(xiàng)常辦業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)資料報(bào)送。資料薄了，群眾的幸福感更強(qiáng)了，門源縣稅務(wù)局政務(wù)服務(wù)滿意度常年保持在100%。

　　在北京人民大會(huì)堂接受表彰載譽(yù)歸來(lái)的包玉芬沒(méi)有停歇。她忙著逐一致電納稅人，細(xì)致收集新系統(tǒng)的運(yùn)行反饋。午休間隙，她抽空給幫扶對(duì)象桐桐發(fā)去微信，關(guān)切詢問(wèn)孩子的近況與生活需求。“這孩子生性靦腆，每次回復(fù)都說(shuō)一切安好。馬上到假期，我得去看看才放心。”

　　不光是桐桐，正讀小學(xué)六年級(jí)的燕燕，也早已成為她心中的牽掛。得知孩子父母不在身邊，靠外公外婆清掃街道撫養(yǎng)，她不僅定期送去學(xué)習(xí)和生活用品，還常常輔導(dǎo)功課。

　　歲月無(wú)聲，卻見證著她的堅(jiān)守；高原不語(yǔ)，卻銘記著她的奉獻(xiàn)。包玉芬將繼續(xù)在這片熱愛的土地上，以稅徽為燈，照亮服務(wù)群眾的道路，用實(shí)際行動(dòng)書寫無(wú)愧于時(shí)代、無(wú)愧于人民的稅務(wù)華章，讓那抹閃耀的稅徽，在雪域高原綻放出最絢爛的光彩。